Політика повернення та обміну товарів

Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних на вебсайті компанії МНАГОР — https://snpk.in.ua/ (далі — «Сайт»).

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити найвищу якість нашого насіння, біопрепаратів та крафтової продукції. Усі процедури повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172.

1. Загальні умови повернення та обміну

  • Повернення або обмін товару здійснюється за попереднім узгодженням із менеджером або керівництвом компанії МНАГОР.

  • Для початку процедури зверніться до нашої служби підтримки за телефонами, вказаними на Сайті, або письмово на електронну пошту.

2. Категорії товарів та умови їх повернення

Згідно із законодавством України, умови повернення залежать від категорії придбаної продукції:

А. Насіннєвий матеріал та біопрепарати (інокулянти, добрива)

  • Непродовольчі товари належної якості підлягають поверненню або обміну протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови, що:

    • товар не використовувався та збережено його товарний вигляд;

    • фірмова упаковка, пломби, маркування та захисні елементи цілі й не пошкоджені;

    • збережено супровідні документи (квитанція, видаткова накладна, товарний чек).

  • У разі виявлення неналежної якості (браку) насіннєвого матеріалу або препаратів повернення/обмін здійснюється після перевірки та підтвердження даного факту.

Б. Продовольчі товари (крафтовий кукурудзяний ель, кукурудзяне борошно тощо)

  • Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

  • У разі отримання непродовольчого товару неналежної якості (пошкоджене герметичне пакування при транспортуванні, виявлення заводського браку), повернення або заміна здійснюється негайно за зверненням покупця.

3. Процедура подачі заявки

  1. Заявка на повернення оформлюється у довільній письмовій формі та надсилається на електронну пошту: snpkstore@gmail.com (або через форму зворотного зв'язку на Сайті).

  2. У заявці необхідно вказати:

    • ПІБ покупця та контактний номер телефону;

    • Номер замовлення або ТТН (товарно-транспортної накладної);

    • Найменування товару та причину повернення;

    • Фотографії або відеодокази (у разі пошкодження упаковки чи виявлення браку).

  3. Наш менеджер розглядає звернення протягом 1–2 робочих днів та надає детальні інструкції щодо відправки.

4. Терміни повернення

  • Подача заявки: не пізніше 14 календарних днів з моменту фактичного отримання замовлення у відділенні перевізника або від кур'єра.

  • Фактична відправка товару: протягом 7 календарних днів після отримання підтвердження від нашого менеджера.

5. Транспортні витрати

  • За рахунок Покупця: якщо повернення або обмін товару належної якості здійснюється з ініціативи покупця (не підійшов сорт, помилка при виборі тощо).

  • За рахунок Продавця (МНАГОР): якщо повернення відбувається через вину магазину (некомплект, невідповідність замовленню, пошкодження або заводський брак).

6. Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів (але не пізніше 10 робочих днів) з моменту отримання та перевірки повернутого товару на нашому складі.

  • Відшкодування проводиться на банківську картку або розрахунковий рахунок Покупця, з якого здійснювалася оплата (або за вказаними Покупцем реквізитами).

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або вам потрібна консультація:

  • Вебсайт: https://snpk.in.ua/

  • E-mail: snpkstore@gmail.com

  • Телефони гарячої лінії: вказані в розділі «Контакти» на Сайті.